Agaath van Til

Hoofd Klantcontact Nederlandse Staatsloterij

Agaath van Til is Hoofd Klantcontact Nederlandse Staatsloterij.

Katja van Wel

Senior Consultant bij TOTE-M

Katja van Wel is Senior Sonsultant en werkt sinds 2006 bij TOTE-M. In de diverse opdrachten houdt zij zich bezig met het ontwerpen, creëren en borgen van waardevolle klantontmoetingen. Denk hierbij aan analyse, (her)ontwerp en implementatie van een gedegen klantcontactstrategie, het optimaliseren van klantprocessen, multichannel-oplossingen, quality monitoring en IVR- of spraakoplossingen voor contact centers. Zij is tevens COPC Registered Coordinator 5.0.

Katja ondersteunt organisaties om aan de hand van de Customer Experience Managementmethodieken van TOTE-M inzicht te krijgen in de behoeften van klanten en deze te vertalen naar concrete oplossingen binnen opdrachtgevers van TOTE-M.

Vanuit TOTE-M is Katja verantwoordelijk voor het jaarlijkse onderzoek Performance Customer Interaction dat inzicht geeft in de kwaliteit van inhuis en uitbestede contact centers. Zij kent de facilitaire contact center-branche van binnen en van buiten. Deze ervaring deed zij onder andere op in de 8 jaar die zij voor het facilitaire contact center SNT als account- en projectmanager werkte. Katja kan dankzij haar achtergrond en ruime ervaring een helder inkijk geven in de do’s en dont’s op het gebied van customer care.

Josselien van Huët

COO bij 1850 contact center

Josselien van Huët is COO van 1850 contact center. In deze functie is ze verantwoordelijk voor alle sales & marketing activiteiten, operations en IT.  1850 Contact center services helpen en ondersteunen organisaties en bedrijven in het dagelijks contact met klanten door de naadloze integratie van diverse klantcontactmomenten zoals webcare binnen één proactief kanaal, uiteraard op 24/7 basis.

Anne van den Berg

Senior Editor Customer Talk

Anne van den Berg is senior editor bij vaktitel Customer Talk. In haar functie schrijft ze artikelen en doet ze onderzoek naar de praktijk van innovatie in marketing, sales en service. Daarnaast is zij verantwoordelijk voor de Social Engagement Monitor waar Customer Talk elk kwartaal een rapport van uitgeeft. Van den Berg is tevens Registered CRM Professional.