Customer Service Congres 2013

home » Customer Service Congres 2013

Bedrijven richten zich in toenemende mate op de klant. Klantcontact en klantbeleving heeft om die reden veel aandacht. Voor degenen die strategisch en professioneel met klantcontact en klantenservice omgaan organiseert Customer Talk het Customer Service Congres. Op donderdag 27 juni zal voor een specifieke groep professionals een uitgebreid onafhankelijk inhoudelijk en interactief programma worden aangeboden. Met onder andere de presentatie van de resultaten van het jaarlijkse Performance Customer Interactions onderzoek, een presentatie van de resultaten van de Customer Engagement Monitor. Verder zijn er presentaties van professionals uit de praktijk komt er een analist aan het woord en krijgt u de beschikking over diverse recente rapporten op het gebied van customer service. Daarnaast biedt dit congres een uitgelezen mogelijkheid om met vakgenoten in contact te komen.

Onderwerpen die aan de orde komen zijn: Waardebepaling van klantervaring, service via sociale media, community management, contactcenter integratie met marketing en HR-strategie voor contactcenter medewerkers.
 

Performance Customer Interaction Onderzoek 2013

Centraal op het congres staat het Performance Customer Interaction-onderzoek dat al sinds 2008 door TOTE-M wordt uitgevoerd en jaarlijkse inzicht geeft in de kwaliteit van contactcenters, beoordeeld door de opdrachtgevers zelf. Net als in voorgaande jaren zullen inzichten in de branche uitgebreid toegelicht worden. Ook zullen er net als vorig jaar prijzen uitgereikt worden aan de beste performers.

Doelgroep

Dit congres is bedoeld voor: customer service managers, contactcenter managers, directeur klantenservice, community managers, crm managers, customer experience managers, manager klantcontact en webcare managers.

 

Sprekers

Agaath van Til

Agaath van Til

Hoofd Klantcontact Nederlandse Staatsloterij

Agaath van Til is sinds 2010 verantwoordelijk…
Josselien van Huët

Josselien van Huët

COO bij 1850 contact center

Josselien van Huët is COO van 1850…

Laatste Blogberichten

Onderzoek: vooral supermarkten en banken laten klantintimiteit zien

Onderzoek: vooral supermarkten en banken laten klantintimiteit zien

28.05.13 - Supermarkten en banken zijn de twee industrieën waar klanten de meest betekenisvolle communicatie kunnen verwachten, zo blijkt uit de resultaten van de Customer Intimacy Index van adviesbureau GI Insight. Volgens het bureau weten deze bedrijven de meest frequente transacties te genereren en de sterkste loyaliteitprogramma’s neer te zetten. Kledingmerken, doehetzelf- en alcoholische drankbedrijven scoren het laagst. Voor het onderzoek… Lees meer


Onderzoek: slechte bediening grootste ergernis in restaurant

Onderzoek: slechte bediening grootste ergernis in restaurant

15.05.13 - De Nederlandse consument ergert zich het meest aan de bediening in restaurants. Dat blijkt uit onderzoek van Tafelreserveren.nl. Als het gaat om bediening ergeren gasten zich het meest aan onoplettendheid, het gebrek aan kennis en de hygiëne van medewerkers. Uit het jaarlijkse onderzoek komt een top tien ergernissen voort, op plek twee en drie staan lang wachten en de kwaliteit van het eten. De service in restaurants kan volgens de… Lees meer


Onderzoek: ruim driekwart verzekeraars heeft geen mobiele site

Onderzoek: ruim driekwart verzekeraars heeft geen mobiele site

14.05.13 - Van de vijftig verzekeraars die aangesloten zijn bij het Keurmerk Klantgericht Verzekeren, hebben slechts twaalf verzekeraars een website die geschikt is voor mobiele apparaten. Dat blijkt uit onderzoek van de vergelijkingswebsite verzerkeringvergelijk.nl. Verzekeraars die het Keurmerk Klantgericht Verzekeren hebben moeten garantie bieden dat ze beloftes nakomen en goede service bieden wanneer de klant die service nodig heeft. Volgens de… Lees meer


Meer Blogberichten
Volg ons
op twitter
@cscongres
#CSCON13

Twitter Updates



Sponsors & Partners

Hoofd Sponsoren
Sponsoren
Branche Partners
Media Partners