Customer Service Congres 2013
Bedrijven richten zich in toenemende mate op de klant. Klantcontact en klantbeleving heeft om die reden veel aandacht. Voor degenen die strategisch en professioneel met klantcontact en klantenservice omgaan organiseert Customer Talk het Customer Service Congres. Op donderdag 27 juni zal voor een specifieke groep professionals een uitgebreid onafhankelijk inhoudelijk en interactief programma worden aangeboden. Met onder andere de presentatie van de resultaten van het jaarlijkse Performance Customer Interactions onderzoek, een presentatie van de resultaten van de Customer Engagement Monitor. Verder zijn er presentaties van professionals uit de praktijk komt er een analist aan het woord en krijgt u de beschikking over diverse recente rapporten op het gebied van customer service. Daarnaast biedt dit congres een uitgelezen mogelijkheid om met vakgenoten in contact te komen.
Performance Customer Interaction Onderzoek 2013
Centraal op het congres staat het Performance Customer Interaction-onderzoek dat al sinds 2008 door TOTE-M wordt uitgevoerd en jaarlijkse inzicht geeft in de kwaliteit van contactcenters, beoordeeld door de opdrachtgevers zelf. Net als in voorgaande jaren zullen inzichten in de branche uitgebreid toegelicht worden. Ook zullen er net als vorig jaar prijzen uitgereikt worden aan de beste performers.
Doelgroep
Dit congres is bedoeld voor: customer service managers, contactcenter managers, directeur klantenservice, community managers, crm managers, customer experience managers, manager klantcontact en webcare managers.
Sprekers
Agaath van Til
Hoofd Klantcontact Nederlandse Staatsloterij
Agaath van Til is Hoofd Klantcontact…
Josselien van Huët
COO bij 1850 contact center
Josselien van Huët is COO van 1850…Laatste Blogberichten
Onderzoek: slechte bediening grootste ergernis in restaurant
15.05.13 - De Nederlandse consument ergert zich het meest aan de bediening in restaurants. Dat blijkt uit onderzoek van Tafelreserveren.nl. Als het gaat om bediening ergeren gasten zich het meest aan onoplettendheid, het gebrek aan kennis en de hygiëne van medewerkers. Uit het jaarlijkse onderzoek komt een top tien ergernissen voort, op plek twee en drie staan lang wachten en de kwaliteit van het eten. De service in restaurants kan volgens de… Lees meer
Onderzoek: ruim driekwart verzekeraars heeft geen mobiele site
14.05.13 - Van de vijftig verzekeraars die aangesloten zijn bij het Keurmerk Klantgericht Verzekeren, hebben slechts twaalf verzekeraars een website die geschikt is voor mobiele apparaten. Dat blijkt uit onderzoek van de vergelijkingswebsite verzerkeringvergelijk.nl. Verzekeraars die het Keurmerk Klantgericht Verzekeren hebben moeten garantie bieden dat ze beloftes nakomen en goede service bieden wanneer de klant die service nodig heeft. Volgens de… Lees meer
Bol.com afhaalpunt voor bijna alle Albert Heijn winkels
13.05.13 - Binnen acht weken moeten bijna alle Albert Heijn supermarkten in Nederland en België een bol.com afhaalpunt krijgen. In november startten de merken hun samenwerking met 59 afhaalpunten in de supermarkt en na positieve reacties van klanten wordt dit aantal nu uitgebreid naar ruim 700 punten. Volgens de bedrijven wordt op dit moment vijf procent van de bestellingen al opgehaald bij één van de afhaalpunten. In november… Lees meer
Meer Blogberichten
op twitter
#CSCON13
Twitter Updates
Sponsors & Partners
